کاربر گرامی،
برای بهره‌برداری بهینه از خدمات شرکت فرین هاست، لطفاً نکات زیر را با دقت مطالعه فرمایید:
تمامی خدمات ارائه شده توسط فرین هاست مشمول این توافقنامه می‌باشند و این متن شامل کلیه شرایطی است که کاربران عادی و خریداران سرویس‌ها باید آنها را بپذیرند. این سند به طور کامل و شفاف تمامی موارد را مشخص کرده است؛ بنابراین، استفاده از هر یک از خدمات و بخش‌های وب‌سایت فرین هاست به معنای پذیرش تمامی مفاد این توافقنامه است. چنانچه با هر یک از مفاد این قرارداد موافق نیستید، لطفاً از استفاده از خدمات فرین هاست خودداری نمایید.
در صورتی که ارائه برخی از خدمات منوط به همکاری با شرکت‌های ثالث باشد، شرایط و توافق‌نامه‌های مربوط به این شرکت‌ها به مفاد این توافقنامه افزوده خواهد شد.
ما به منظور حفظ منافع مشتریان و شفافیت کامل، همیشه در تلاش برای بهبود شرایط این توافقنامه هستیم. در صورت وجود هرگونه پیشنهاد برای به‌روزرسانی این سند، خوشحال می‌شویم که آن را با ما در میان بگذارید.
خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که برای خرید و پرداخت هزینه استفاده از سرویس اقدام می‌کند.
سرویس: کلیه خدمات ثبتی، نرم‌افزاری، فنی و ارتباطی که توسط شرکت ارائه می‌شود.
وب‌سایت شرکت: وب‌سایت به آدرس farinhost.com که اطلاعات خریدار در حساب کاربری آن ثبت و قابل ویرایش است. از این وب‌سایت می‌توانید فهرست سرویس‌های خود را مشاهده، تمدید یا ارتقا دهید.
کاربر: هر فرد حقیقی یا حقوقی که از خدمات فرین هاست استفاده می‌کند، حتی در صورت عدم صدور فاکتور برای سرویس.
پرتال کاربری: پنل مدیریت حساب مشتری که پس از ثبت‌نام در سایت با نام کاربری اختصاصی در اختیار فرد قرار می‌گیرد.
سرویس‌دهنده ثالث: هر سازمان یا شخصی که خدماتی را به شرکت ارائه می‌دهد و امکان ارائه بخشی از یک سرویس را فراهم می‌آورد.
شبکه ملی اطلاعات: شبکه‌ای امن و کشوری بر پایه پروتکل اینترنت (IP) که اتصال به خدمات پرسرعت را با تعرفه‌های رقابتی برای کاربران ایرانی فراهم می‌آورد و محتوای میزبانی شده در مراکز داده داخلی را فقط از داخل کشور مسیریابی می‌کند.
اینترنت: شبکه جهانی رایانه‌ها که از پروتکل TCP/IP برای ارتباط بین یکدیگر استفاده می‌کند.
تعرفه: فهرست کامل خدمات ارائه شده همراه با ویژگی‌ها، محدودیت‌ها و قیمت‌ها.
دوره: مدت زمان استفاده از سرویس‌ها که بر اساس تعرفه تعیین شده توسط شرکت است. اتمام هر یک از موارد مربوط به دوره به معنای پایان آن تلقی می‌شود.
سررسید: زمان پایان دوره خریداری شده که مبلغ آن از قبل پرداخت شده است.
زمان دسترسی: زمانی که مشتری بدون هیچ اختلالی از خدمات استفاده کرده است.
اعتبار: میزان شارژ موجود در کیف پول کاربری، که به پول ملی ایران یا ارزهای معتبر جهانی مانند دلار و یورو تعریف می‌شود و با توجه به مصرف کاربر و سیاست‌های سامانه کاهش می‌یابد.
خدمات اعتباری: اعتباری که برای اختلال در سرویس‌دهی از طرف فرین هاست محاسبه می‌شود، مشروط بر اینکه اختلال شامل محدودیت‌های ذکر شده نباشد.
مرورگر: نرم‌افزارهایی که برای دسترسی گرافیکی و تعاملی به وب‌سایت‌ها در اینترنت استفاده می‌شوند.
مبلغ ماهانه: مبلغ پرداختی برای هر دوره ۳۰ روزه از یک سرویس فعال.
وب: سیستمی که ارتباط بین کاربر و سرور را از طریق ابزار Hypertext و Link ساده‌سازی می‌کند.
میزبانی (Hosting): خدمات ارائه‌دهنده فضای ذخیره‌سازی.
سرور اختصاصی: اجاره منابع رایانشی یک سخت‌افزار خاص بر اساس تعرفه و مدت‌زمان معین.
سرور مجازی (VPS): اجاره منابع رایانشی محدود بر روی سیستم‌عامل مجازی بر اساس مقدار مشخص برای هر منبع و تعرفه معین.
سرور ابری (Cloud): اجاره بخشی از منابع رایانش ابری با تعرفه و مدت زمان معین.
شبکه توزیع محتوا (CDN): خدمات توزیع محتوا بر اساس موقعیت‌های جغرافیایی که در مدت زمان خریداری شده و بر اساس منابع تعیین شده از سوی شرکت، در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.
Spam (هرزنامه): ارسال ایمیل بدون رضایت گیرنده یا مخالف با قوانین شبکه.
Spam Cop: وب‌سایت شناسایی و مقابله با اسپم به نشانی Spamcop.net.
IDC: مرکز داده اینترنتی (Internet Data Center).
تحویل خدمات: ارائه شناسه یا کلمه عبور برای استفاده از سرویس‌های خریداری‌شده یا انجام سایر خدمات مطابق فاکتور یا قرارداد.
کاربر وب‌سایت: تمامی اشخاصی که از سراسر جهان وب‌سایت خریدار را مشاهده و مرور می‌کنند.
منابع RAM: میزان حافظه اصلی سرورها به‌صورت مگابایت که برای مشاهده کاربران از وب‌سایت مصرف می‌شود.
منابع CPU: میزان استفاده از پردازنده سرور به‌صورت درصد که برای پردازش درخواست‌ها و اجرای کدهای دینامیک سایت مصرف می‌شود.
Space Disk: میزان فضای ذخیره‌سازی برای فایل‌های وب‌سایت، ایمیل‌ها، پایگاه‌های داده و لاگ‌ها.
Bandwidth: میزان تبادل اطلاعات بین کاربران وب‌سایت و سرور بر اساس مگابیت بر ثانیه یا میزان تبادل اطلاعات بین دو سرور.
Data Transfer: میزان کل اطلاعات منتقل شده بین کاربران وب‌سایت و سرورهای ارائه‌دهنده، برحسب مگابایت در دوره ۳۰ روزه.
بالا بودن سرور: در دسترس بودن عمومی سرور از دو نقطه مختلف؛ شامل وب سرور، ایمیل سرور و دیتابیس سرور.
اختلال: هرگونه مانع در دسترسی به خدمات زیرساخت یکپارچه ابری که منتسب به شرکت باشد و مشمول محدودیت‌های قرارداد نباشد.
اختلال سرور ابری: از دسترس خارج شدن یا خاموش شدن ابرک به‌گونه‌ای که امکان اتصال به آن وجود نداشته باشد.
اختلال دیسک ابری: عدم توانایی در نوشتن یا خواندن اطلاعات روی دیسک.
اختلال شبکه: قطع ارتباط سرور ابری با اینترنت و اینترانت به‌گونه‌ای که ترافیک از تمامی مناطق جغرافیایی دچار اختلال شود.
Uptime: میزان زمانی که کلیه سرویس‌ها به‌طور عمومی در دسترس هستند، به‌صورت درصد نسبت به کل مدت قرارداد.
محدود نشده-Unmetered: محدودیت‌های اعمال شده بر روی سرویس که به زیرساخت شبکه و سخت‌افزار مربوط می‌شود.
نامحدود (Unlimited): منابع بسیار بالا نسبت به متوسط مصرف، با امکان اعمال محدودیت بر اساس شرایط مصرف منصفانه.
استخراج رمز ارز (Mining): استفاده از منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری برای استخراج یا پردازش رمز ارزها.
بسته (Packet): واحد ساختاری که از طریق شبکه‌های رایانه‌ای منتقل می‌شود.
ثبت‌کننده اصلی: سازمان یا شرکتی که مسئول ثبت دامنه‌ها به‌صورت بین‌المللی است.
سرویس میز کار مجازی (VDI): سرویس ارائه‌دهنده محیط دسکتاپ یا نرم‌افزار به‌صورت مجازی برای مدت‌زمان معین.
هویت شرکت: شرکت شبکه سازه ی فرین با نام تجاری فرین هاست، با شناسه ملی ۱۴۰۰۲۸۹۶۰۱۶ و شماره ثبت ۴۲۹۲۱۰ با وب‌سایت به آدرس farinhost.com در این توافقنامه به‌عنوان “شرکت” شناخته می‌شود.
هویت خریدار: خریدار به‌عنوان فرد حقیقی یا حقوقی، شخصی است که مشخصات وی در پرتال کاربران و بانک اطلاعاتی شرکت ثبت شده و سرویس‌های خریداری‌شده تحت مدیریت حساب وی قرار دارد.
خریداران با هویت حقوقی موظفند یک نماینده تام‌الاختیار را در پرتال کاربری معرفی کنند. این نماینده دارای اختیارات کامل مشابه خریدار حقوقی است. مسئولیت اطلاع‌رسانی کتبی درباره تغییر نماینده در آینده بر عهده خریدار است و در صورت عدم اطلاع‌رسانی کتبی، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال حقوق و عملکرد مالکیتی و مسئولیتی خریدار نخواهد داشت.
مدارک هویتی: به‌منظور حفظ حقوق قانونی خریداران، همه خریداران موظفند اطلاعات هویتی خود شامل تصویر شناسنامه (باید پاسپورتی باشد) و کارت ملی را در وب‌سایت فرین هاست بارگذاری کنند. برای اشخاص حقوقی، ارائه این مدارک بر روی سربرگ شرکت و کپی روزنامه رسمی آخرین تغییرات نیز الزامی است. اگر شرکت در هنگام خرید این مدارک را درخواست نکند، حق دریافت این مدارک در آینده محفوظ است و عدم ارائه به موقع این مدارک موجب لغو حقوق مالکیتی خریدار خواهد شد. مسئولیت صحت اطلاعات بر عهده خریدار است و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأیید امضاء خریداران و نمایندگان آنها ندارد. برای احراز هویت حساب‌های حقیقی به شماره موبایل و کد ملی مالک و برای حساب‌های حقوقی به پشت و روی کارت ملی مدیرعامل و روزنامه رسمی شرکت نیاز است. در صورت عدم تأیید با این مدارک، ممکن است مدارک اضافی درخواست شود.
صحت اطلاعات: خریدار تأیید می‌کند که تمام اطلاعات هویتی، آدرس‌ها و شماره تماس‌های ارائه شده صحیح بوده و متعهد به بروزرسانی این اطلاعات در پرتال کاربران است. شرکت حق دارد هر زمان که لازم بداند، از خریدار تصویر برابر اصل اطلاعات را دریافت کرده و تا زمان تکمیل این اطلاعات، ممکن است سرویس را معلق کند.
مالکیت و مسئولیت‌ها: مالکیت سرویس و دارایی‌های اطلاعاتی مربوط به آن و تمام مسئولیت‌ها و حقوق مرتبط بر عهده خریدار یا نماینده وی است.
ثبت مشخصات ارائه‌دهنده خدمات: در صورت درخواست مشتری برای کاهش هزینه یا بهبود کیفیت خدمات، اگر مشخصات شرکت ارائه‌دهنده خدمات به‌جای مشخصات خریدار ثبت شود، مالکیت و کلیه حقوق و مسئولیت‌های قانونی همچنان بر عهده خریدار خواهد بود.
تغییرات مالکیت: تغییر مالکیت سرویس تنها از طریق درخواست کتبی خریدار و ارائه مدارک شناسایی برای اشخاص حقیقی، یا ارائه درخواست بر روی سربرگ رسمی شرکت به همراه روزنامه رسمی شامل اسامی صاحبان امضا و معرفی نماینده و حساب کاربری جدید در پرتال کاربران انجام می‌شود.
مدارک شناسایی: شرکت حق دارد مدارک شناسایی برای احراز هویت و تطابق با مشخصات مالک سرویس را از متقاضی تغییر مالکیت دریافت کند.
پروسه تغییر مالکیت: شرکت می‌تواند تا زمانی که اطلاعات کافی در خصوص موارد مشکوک نداشته باشد، اقدام به تغییر مالکیت سرویس نکند.
اطلاعات تماس: اطمینان از صحت و به‌روزرسانی ایمیل و شماره تلفن همراه خریدار در پرتال کاربری به عهده خریدار است و عدم دریافت اطلاعیه‌ها به دلیل نقص این اطلاعات، بر عهده خریدار خواهد بود.
ارتباط مستند: ارتباط مستند شرکت با خریدار از طریق آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت‌هایی که از طریق حساب کاربری در پرتال ثبت شده است، انجام می‌شود.
ارتباط خریدار با شرکت: خریدار باید از طریق ارسال ایمیل یا ثبت تیکت با حساب کاربری مربوط به همان سرویس در پرتال کاربری اقدام کند و شماره پیگیری تیکت را دریافت نماید. آدرس ایمیل پاسخگوی شرکت باید درج گردد.
مسئولیت تغییر اطلاعات تماس: شرکت مسئولیتی در قبال تبعات و خسارات ناشی از عدم اطلاع‌رسانی به‌موقع تغییرات اطلاعات تماس خریدار از طریق کانال‌های معتبر به شرکت ندارد.
تغییرات در توافقنامه: توافقنامه خدمات شرکت تحت تأثیر قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات بین‌المللی و توافقات نهادهای بین‌المللی مربوط به سرویس‌های شرکت است. از آنجا که این قوانین و توافقات ممکن است به‌صورت آنلاین و به‌طور ماهانه تغییر کنند، شرکت حق دارد تغییرات آینده در توافقنامه را به خود اختصاص دهد. نسخه به‌روز شده توافقنامه از طریق لینک موجود در وب‌سایت شرکت در دسترس عموم قرار خواهد گرفت. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال اطلاع‌رسانی فردی در مورد تغییرات نخواهد داشت و خریداران باید به‌طور منظم وب‌سایت شرکت را برای بررسی تغییرات مشاهده کنند.
تغییرات تعرفه: در صورت تغییر تعرفه‌ها در طول استفاده از سرویس، خریدار برای ارتقاء به سرویس جدید موظف به پرداخت قیمت‌های جدید خواهد بود، اما خدمات خریداری‌شده با تعرفه قبلی تا پایان دوره ارائه خواهند شد. هزینه‌های مرتبط با خدمات اضافی مانند مشاوره فنی نیز بر اساس تعرفه‌های جدید روز درخواست محاسبه خواهد شد. ارتقاء به سرویس‌های بالاتر امکان‌پذیر است و شامل هزینه می‌باشد. سرویس‌های خریداری‌شده تنها تا پایان سررسید به قوت خود باقی خواهند ماند و امکان برگشت وجه وجود ندارد. تغییرات تعرفه از طریق وب‌سایت شرکت اعلام می‌شود و خریدار باید مطابق با آن برای سفارش‌های جدید اقدام نماید. امکان پرداخت پیش‌فاکتور معتبر پیش از تغییر تعرفه وجود دارد. مالیات بر ارزش افزوده مطابق با قوانین روز دولت از مشترکین دریافت و پرداخت خواهد شد.
تغییرات فنی: شرکت مجاز به انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای در سرویس‌های ارائه شده است. در مواردی که تغییرات بر سرویس خریدار تأثیر می‌گذارد، شرکت موظف است یک روز تا یک ماه پیش از اعمال تغییرات از طریق وب‌سایت، پرتال کاربران، پرتال پشتیبانی یا ارسال خبرنامه به آدرس ایمیل خریداران اطلاع‌رسانی کند. اگر به‌دلیل موارد ضروری شرکت نتواند به‌موقع اطلاع‌رسانی کند یا فوریت‌های فنی باعث عدم اطلاع‌رسانی شود، شرکت مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. خریدار به شرکت وکالت می‌دهد تا در زمان‌های مورد نیاز بهبود کیفیت سرویس‌ها، اقدام به تغییرات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در سرورها و سرویس‌های میزبانی نماید.
نحوه تحویل خدمات: پس از پرداخت مبلغ سفارش، زمانی که سرویس آماده تحویل باشد، خریدار از طریق ایمیل ثبت‌شده در پروفایل، پرتال کاربری یا برگه سرویس مطلع خواهد شد. عدم دسترسی به ایمیل ذکرشده مانع تحویل سرویس نخواهد بود. در صورت عدم دریافت ایمیل اطلاع‌رسانی در زمان مقرر، خریدار موظف است حداکثر ۲ روز پس از پایان زمان تحویل، به‌طور کتبی و با امضا، وضعیت را به شرکت اطلاع دهد. در صورت بروز مشکلات فنی یا محدودیت‌های دیگر که باعث تأخیر در تحویل سرویس می‌شود، شرکت می‌تواند زمان تحویل را تا دو برابر زمان تعیین‌شده افزایش دهد. خریدار نمی‌تواند درخواست لغو سرویس را پیش از سپری شدن دو برابر زمان تحویل مجاز ارائه دهد. برای مثال، اگر زمان تحویل ۷ روز است، خریدار می‌تواند تا ۱۴ روز برای انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی اقدام کند. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال عدم تطابق یا عدم استفاده از سرویس خریداری‌شده ندارد. تحویل سرویس‌ها منوط به تأیید پرداخت صورتحساب است و در صورت موفقیت‌آمیز بودن ثبت سرویس دامنه در پرتال کاربری، زمان تحویل از تاریخ تسویه فاکتور محاسبه می‌شود. اگر سرویس دامنه به هر دلیلی توسط ثبت‌کننده اصلی ثبت نشود، سرویس غیرقابل تحویل محسوب خواهد شد و شرکت مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
حداکثر زمان تحویل: حداکثر زمان تحویل برای سرویس‌های شرکت به شرح زیر است:
سرور اختصاصی: ۷ روز کاری
خرید نرم‌افزار خارجی: ۱۰ روز کاری
ثبت دامنه: ۳ روز کاری
سرویس میزبانی: ۲ روز کاری
تطابق با سفارش: در صورت وجود هرگونه مغایرت میان سرویس ارائه‌شده و مشخصات سفارش، خریدار موظف است حداکثر ظرف یک هفته از تاریخ فاکتور، به شرکت اطلاع دهد. شرکت موظف است اصلاحات لازم را در اسرع وقت انجام دهد، اما مسئولیت شرکت تنها محدود به اصلاح سرویس تا پایان مدت زمان ذکرشده در فاکتور خواهد بود و زمان سرویس‌دهی افزایش نخواهد یافت.
هر گونه نقض از شرایط زیر منجر به تعلیق سرویس خواهد شد. تشخیص نقض شرایط و اتخاذ تصمیمات مربوطه تنها بر عهده شرکت است. شرکت حق دارد بدون هیچ‌گونه اخطار قبلی، سرویس را قطع کند یا از ارائه آن خودداری نماید. در صورتی که شرکت متوجه نقض شرایط توسط خریدار شود، نسبت به بررسی فنی و حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد و ممکن است سرویس خریدار به‌طور موقت قطع شود تا بررسی‌ها تکمیل گردد. پس از بررسی، بسته به نوع تخلف، شرکت می‌تواند به محدودسازی، تعلیق یا قطع کامل سرویس متخلف اقدام نماید. همچنین، شرکت حق پیگرد قانونی و مطالبه خسارت از متخلف را نیز برای خود محفوظ می‌دارد. هر گونه عملی که به‌طور خاص در اینجا ذکر نشده باشد، اما مخالف قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران یا قوانین محل سرورها باشد، نیز تخلف به حساب می‌آید. شرکت هیچ‌گونه مبلغی به خریدار متخلف تحت هیچ عنوانی، از جمله ادعای خسارت یا هزینه باقی‌مانده سرویس، پرداخت نخواهد کرد. همچنین، خریدار متخلف مسئول جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده به شرکت، سایر مشتریان و یا IDC مربوطه خواهد بود.
استفاده قانونی از سرویس‌ها: خریدار موظف است از سرویس‌های شرکت تنها برای مقاصد قانونی استفاده کند. هر گونه انتقال، نگهداری یا انتشار اطلاعاتی که مخالف قوانین اجرایی کشور یا تخلف از قوانین خاص باشد، ممنوع است. این موارد شامل موارد زیر (و نه محدود به آنها) می‌شود:
مسئولیت محتوا: تمامی مسئولیت‌های مربوط به محتوای درج‌شده در سرویس تأمین‌شده یا دامنه خریداری‌شده بر عهده خریدار است. این مسئولیت شامل تخلفات عمدی، سهوی یا توسط اشخاص ثالث نیز می‌شود.
خسارات ناشی از عدم رعایت قوانین: در صورت عدم رعایت قانون جرائم رایانه‌ای، خریدار موظف به جبران کلیه خسارات و هزینه‌های مادی و معنوی وارد بر شرکت و پاسخگویی به مراجع ذیصلاح خواهد بود.
مسدودسازی و پیگرد قانونی: شرکت موظف است در صورت شناسایی موارد مجرمانه، سرویس‌ها را مسدود کند، دعاوی قانونی را اقامه نماید و اطلاعات خریدار را به مراجع قضائی ارائه دهد.
تعرفه و منابع: شرکت در تعرفه‌های خود و سایت، حداکثر منابع مورد استفاده سرویس‌ها را مشخص کرده است. این منابع شامل:
CPU در میزبانی اشتراکی.
RAM در میزبانی اشتراکی.
Data Transfer مجاز.
Disk Space مجاز. در صورت عدم ذکر موارد در صفحه سرویس، معیار اختصاص منابع به صلاحدید تیم فنی شرکت است.
تشخیص مصرف منابع: تشخیص مصرف منابع بر عهده نرم‌افزارهای کنترلی و واحد فنی شرکت است.
حدود مصرف و قطع سرویس: شرکت حق دارد در صورت تجاوز از محدوده منابع، سرویس را بدون اخطار قبلی قطع کند و به خریدار اطلاع دهد. پس از ارتقا سرویس یا کاهش مصرف، خدمات مجدداً ارائه خواهد شد.
منابع غیرقابل‌اندازه‌گیری: در صورت تجاوز از حد استاندارد در منابع غیرقابل‌اندازه‌گیری، شرکت حق قطع سرویس را تا تعیین تکلیف جدید خواهد داشت.
منابع بی‌نهایت و محدودیت‌ها: منابع بی‌نهایت (Unlimited) محدود به ظرفیت سخت‌افزاری و شبکه‌ای است. اگر مصرف خریدار غیرمعمول باشد، شرکت می‌تواند نسبت به ارتقا یا اعمال محدودیت اقدام کند.
منابع Unmetered: در صورت تعریف منابع به‌عنوان Unmetered، محدودیت‌ها بر اساس زیرساخت و شبکه شرکت است. در صورت نقض توافقنامه، شرکت حق اعمال محدودیت را دارد.
انتقال بسته حجمی: انتقال بسته حجمی یا پهنای باند از سرورهای ابری و اختصاصی به سرورهای دیگر امکان‌پذیر نیست.
۱- خریدار موظف است که تمامی مواد توافقنامه، قوانین شرکت و مقررات جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند. در صورت عدم رعایت، شرکت حق دارد که سرویس را به‌طور موقت یا دائم قطع کرده و اقدام به پیگرد قانونی و دریافت خسارت از خریدار نماید. همچنین، خریدار مسئول جبران کلیه خسارات و هزینه‌های وارده به شرکت است و هیچ‌گونه وجهی بابت فسخ سرویس یا ایام باقی‌مانده سرویس به خریدار متخلف پرداخت نخواهد شد.
۲- خریداران مسئول عملکرد خود در استفاده از سرویس هستند و باید به حقوق سایر خریداران احترام بگذارند. شرکت حق دارد سرویس خریدارانی که به‌طور عمدی یا غیرعمد موجب اختلال در سرویس دیگران می‌شوند را به‌طور موقت یا دائم معلق نماید و خریدار حق هیچ‌گونه اعتراضی نخواهد داشت.
۳- به غیر از قوانین مرتبط با نحوه استفاده از سرویس که با پایان مدت‌زمان سرویس خاتمه می‌یابد، سایر قوانین همچنان معتبر بوده و خریدار موظف به رعایت قوانین عمومی و حقوقی شرکت است.
۴- کلیه مسئولیت‌های مربوط به استفاده نادرست از سرویس بر عهده خریدار است و شرکت تنها مسئول ارائه سرویس به‌طور استاندارد و مطابق با تعهدات فنی اعلام شده در بسته‌های میزبانی خود می‌باشد.
۵- خریدار باید شرایط مصرف منصفانه سرویس‌های شرکت را رعایت نماید.
۱- حداقل طول هر دامنه باید ۳ حرف باشد و دامنه‌های تک‌حرفی و دوحرفی قابل ثبت نیستند.
۲- استفاده از خط زیر (_)، فاصله، نیم‌فاصله، نقطه یا کاما در نام دامنه مجاز نیست.
۳- شرکت به عنوان واسط ثبت و تمدید دامنه‌ها، مسئولیتی در قبال عدم پذیرش ثبت یا تمدید دامنه توسط ثبت‌کنندگان بین‌المللی یا ثبت‌کننده IR نخواهد داشت.
۴- مسئولیت تأمین اطلاعات هویتی در دامنه Whois بر عهده خریدار است و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی بابت تأیید اطلاعات نخواهد داشت. در صورت بروز محدودیت‌ها یا بسته‌شدن دامنه به دلایل قانونی یا تحریمی، مسئولیت آن بر عهده خریدار است و هزینه خدمات ارائه شده قابل استرداد نخواهد بود.
۵- در صورت امکان تمدید دامنه‌ای که تاریخ تمدید آن منقضی شده باشد، ممکن است مشمول جریمه تأخیر باشد که این جریمه طبق قوانین ICANN و ثبت‌کننده اصلی و ضوابط شرکت اخذ می‌شود.
۶- پس از ثبت دامنه، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت و خریدار خود مسئول حفظ اطلاعات دسترسی و بررسی دوره‌ای تمدید دامنه است.
۷- برای ثبت دامنه‌های ملی با پسوندهای مختلف از جمله .ir که باید توسط پژوهشگاه دانش‌های بنیادی (nic.ir) تأیید شود، به دلیل نداشتن کنترل شرکت بر زمان تأیید دامنه و احتمال نقص مدارک، زمان رزرو اولیه دامنه مبنای تحویل قرار می‌گیرد.
۸- تاریخ معتبر برای مدت ثبت دامنه، Whoisهای بین‌المللی است و برای دامنه‌های ملی (ir.) استعلام از ثبت‌کننده مستند خواهد بود.
۹- اگر دامنه‌ای در سفارش خریدار توسط ثبت‌کننده مرجع ثبت نشود یا در حین تکمیل مراحل ثبت، آن دامنه توسط دیگری ثبت شود، شرکت تنها موظف به بازگرداندن هزینه ثبت یا انتقال دامنه به حساب خریدار در پرتال کاربران خواهد بود.
۱۰- در صورت درخواست انتقال دامنه به پنلی خارج از شرکت از طریق تیکت یا ایمیل، شرکت حق ممانعت از تکمیل انتقال را ندارد.
۱۱- خریدار باید پیش از ثبت دامنه، حقوق مالکیت دامنه را بررسی کند و شرکت در صورت ادعای شخص ثالث، دامنه را مسدود کرده و به رأی مراجع و قوانین بین‌المللی عمل خواهد کرد.
۱۲- در ثبت دامنه‌های «.بازار»، اگر دامنه‌ای با یکی از حالت‌های نوشتاری فارسی یا عربی ثبت شود، سایر حالت‌های نوشتاری تنها برای آن شخص قابل ثبت خواهد بود.
۱۳- ثبت نام‌های واحدهای اداری کشور، مانند نام کشور، استان‌ها، فرمانداری‌ها، شهرستان‌ها و شهرها، منحصراً در اختیار واحدهای ذی‌ربط است.
۱۴- ثبت نام‌های آثار طبیعی، تاریخی، فرهنگی، مذهبی و مشاهیر، به تأیید وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی نیاز دارد؛ مگر اینکه وزارتخانه مجوز کتبی صادر کند.
۱۵- دامنه‌های ac.ir و sch.ir تنها برای آموزشگاه‌ها، دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزشی دارای مجوز وزارت آموزش‌وپرورش و وزارت علوم ثبت می‌شود و باید کپی مجوز و درخواست کتبی ارائه شود.
۱۶- دامنه‌های gov.ir و org.ir تنها برای سازمان‌ها و ارگان‌های دولتی قابل ثبت است و نیاز به درخواست کتبی با مهر و امضای معتبر دارد.
۱۷- دامنه‌های net.ir تنها برای شرکت‌های خدمات‌دهنده اینترنت (ICP/ISP) با مجوز رسمی ثبت می‌شود.
۱۸- دامنه‌های co.ir تنها برای شرکت‌های ثبت‌شده و با ارائه روزنامه رسمی ثبت شرکت امکان‌پذیر است.
۱۹- دامنه‌های رزرو شده مانند web.co – web.net و مشابه آنها قابل ثبت نیستند.
۲۰- قیمت‌های ارائه شده برای دامنه‌ها، قیمت قطعی ثبت دامنه نیست و ممکن است شرکت اصلی ثبت‌کننده برای برخی دامنه‌ها هزینه‌های بالاتری پیشنهاد دهد. در این صورت، مابه‌التفاوت از خریدار اخذ خواهد شد یا سفارش لغو می‌شود.
۲۱- تأیید نهایی ثبت دامنه ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد.
۲۲- دامنه‌های فارسی دامنه‌هایی هستند که نام آنها با حروف فارسی نوشته می‌شود؛ مانند «com. هاست».
۲۳- ثبت دامنه‌های فارسی با پسوند ir و استفاده از فاصله یا نیم‌فاصله در ثبت دامنه فارسی مجاز نیست.
۲۴- برای راه‌اندازی وب‌سایت یا ایمیل اختصاصی با برند تجاری، ابتدا باید نام دامنه مناسبی ثبت شود و خدمات هاستینگ نیز سفارش داده شود.
۲۵- در دامنه‌های فارسی (IDN)، نام دامنه می‌تواند شامل اعداد و حروف فارسی و علامت منفی (-) باشد.
۲۶- در دامنه‌های فارسی می‌توان از حروف «ء، ئ، ؤ، أ، آ، ة» استفاده کرد.
۲۷- استفاده از علامت‌هایی مانند تنوین، تشدید، سکون، فتحه، کسره و ضمه در نام دامنه‌های فارسی مجاز نیست.
۲۸- استفاده از حروف لاتین در نام دامنه‌های فارسی مجاز نیست.
۲۹- نام دامنه‌های فارسی نمی‌توانند با عدد آغاز یا به عدد ختم شوند و همچنین نمی‌توانند تنها از عدد تشکیل شده باشند.
۳۰- طول نام دامنه‌های فارسی می‌تواند تا ۳۰ کاراکتر باشد.
۳۱- ثبت دامنه‌های ملی نیازمند مطالعه و پذیرش موافقت‌نامه ثبت دامنه مرکز ثبت دامنه کشوری ایران توسط خریدار است.
۳۲- شرکت مسئولیتی در قبال تمدید دامنه‌هایی که تا ۱۵ روز پیش از انقضا تمدید نشده‌اند، نخواهد داشت.
۱- شرکت مسئولیتی در قبال پشتیبانی فنی سرور اختصاصی نداشته و خریدار موظف به استفاده از ارتباط ریموت است، مگر آنکه خلاف آن در تعرفه اعلام شده باشد.
۲- شرکت تنها در صورت بروز مشکلاتی که موجب عدم دسترسی به سرور از راه دور شود، مسئول پشتیبانی فنی سرور خواهد بود و در صورت بروز مشکل به دلیل سو عملکرد خریدار، هزینه پشتیبانی طبق فاکتورهای IDC از خریدار اخذ می‌شود.
۳- مالک تجهیزات و سخت‌افزار سرور اختصاصی، شرکت است و پرداخت هزینه اجاره سرور به معنای کسب حق مالکیت برای خریدار نخواهد بود.
۴- در صورت بروز مشکل سخت‌افزاری که موجب عدم دسترسی به سرور شود، خریدار باید مشکل را به بخش پشتیبانی شرکت اطلاع دهد و شرکت موظف به تعویض سخت‌افزار معیوب به‌صورت رایگان است.
۵- انجام فعالیت‌هایی مانند استخراج رمز ارزها و هر عملیاتی که موجب فشار بیش از حد و تخریب سخت‌افزار سرورها شود ممنوع است و خریدار مسئول خسارات وارده خواهد بود. در این موارد، شرکت اختیار قطع یا تعلیق سرویس را خواهد داشت.
۶- تهیه بکاپ و نسخه پشتیبان از اطلاعات سرورهای اختصاصی بر عهده خریدار است و هرگونه خسارت ناشی از پاک شدن اطلاعات بر عهده خریدار خواهد بود.
۱- سرویس میز کار مجازی VDI
طول عمر این سرویس‌ها موقت است و تنها برای ایجاد بستری امن و ارزان برای دسترسی به محیط دسکتاپ فراهم شده است. پس از پایان نشست کاربر، تمامی اطلاعات پاک شده و شرکت مسئول نگهداری اطلاعات بر روی این سرویس‌ها نخواهد بود. تلاش برای دسترسی به محتوای غیرمجاز یا فعالیت‌های غیرقانونی، مغایر با شرایط توافقنامه است و شرکت مختار است سرویس را لغو کند. خریدار با آگاهی از عدم امکان ذخیره‌سازی اطلاعات بر روی این سرویس، استفاده از آن را بر عهده می‌گیرد و حق هیچ‌گونه اعتراضی نسبت به از بین رفتن داده‌ها را نخواهد داشت.
۱. خریدار موظف است که وضعیت تمدید سرویس‌هایی که از شرکت دریافت کرده است را به دقت بررسی کند و در صورت عدم انجام تمدید توسط شرکت، حداکثر ظرف مدت ۷ روز تقویمی پس از تاریخ انقضا، موضوع را به صورت کتبی به شرکت اطلاع دهد.
۲. توافق‌های خاص تنها در صورتی معتبر هستند که به صورت کتبی و با مهر و امضای معتبر شرکت انجام شوند. توافقات با پرسنل به صورت کتبی، شفاهی یا به هر شکل دیگری، از نظر قانونی اعتبار نخواهند داشت.
۳. خریدار مسئول بررسی و اطمینان از تطابق و اجرای صحیح سرویس‌های خریداری‌شده است.
۴. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال بازیابی دامنه‌های گم شده یا اطلاعات حذف شده از سرورهای میزبانی پس از پایان قرارداد نخواهد داشت.
۵. مسئولیت اطلاع از زمان انقضا و کنترل وضعیت سرویس بر عهده خریدار است. با این حال، شرکت به منظور یادآوری، تاریخ انقضای سرویس‌ها را از طریق ایمیل به خریدار اطلاع می‌دهد. عدم دسترسی خریدار به ایمیل خود، مسئولیت شرکت را در بر ندارد.
۶. اطلاعات مربوط به اعتبار حساب، فهرست سرویس‌ها و پرداخت‌های خریدار در حساب کاربری وی موجود است و خریدار می‌تواند با استفاده از ایمیل و کلمه عبور خود به آن دسترسی پیدا کند.
۷. مدت‌زمان قطع سرویس به دلیل عدم پرداخت مطالبات شرکت، یا بررسی جرائم و ارزیابی کارشناسی، به مدت‌زمان سرویس‌دهی اضافه نخواهد شد.
۸. دریافت هرگونه سرویس هدیه یا کمک‌هزینه‌های پیش‌بینی‌شده تنها در زمان خرید بسته امکان‌پذیر است و پس از آغاز قرارداد، امکان رجوع به آن وجود ندارد. هزینه‌های غیر استفاده‌شده به حساب کاربری خریدار واریز نخواهد شد.
۹. شرکت مسئولیتی در قبال تحویل داده‌های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار ندارد و خریدار باید از پروتکل‌های FTP برای انتقال داده‌ها استفاده کند.
۱۰. شرکت در قبال بارگذاری (Upload) اطلاعات در فضای میزبانی خریدار یا دانلود (Download) اطلاعات، به صورت رایگان مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۱. مسئولیت نصب نرم‌افزارها بر عهده خریدار است؛ در صورتی که شرکت تصمیم به نصب نرم‌افزارهایی از قبیل سامانه‌های مدیریت محتوا بگیرد، هزینه آن بر اساس تعرفه‌های تعیین شده به خریدار اعلام خواهد شد.
۱۲. شرکت تلاش می‌کند تا خریدار را در مسائل فنی راهنمایی کند، اما خریدار مسئول آشنایی با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب است و شرکت مسئولیتی در قبال آموزش نحوه استفاده صحیح از سرویس ندارد.
۱۳. تمامی امکانات و ویژگی‌های سرویس‌ها که به صورت نامحدود یا Unlimited و یا Unmetered در سایت شرکت ذکر شده‌اند، تابع شرایط مصرف منصفانه هستند. شرکت مجاز است در صورت استفاده غیرمنصفانه از منابع، محدودیت‌هایی را اعمال کند.
۱۴. پس از پایان دوره سرویس خریداری‌شده، شرکت مجاز به حذف سرویس و پاک کردن کلیه داده‌ها از سرورهای خود خواهد بود.
۱۵. آشنایی با پنل مدیریت میزبانی بر عهده خریدار است و شرکت تعهدی در خصوص آموزش خریدار یا نمایندگان وی ندارد.
۱. حساب‌های کاربری شخص حقیقی و شخص حقوقی نمی‌توانند به یکدیگر تغییر یابند.
۲. بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، اطلاعات حساب کاربری ایجاد شده تا شش ماه پس از آخرین استفاده کاربر، قابل حذف نیست. پس از این مدت، کاربر می‌تواند درخواست کتبی برای حذف حساب کاربری خود به شرکت فرین هاست ارائه دهد تا اقدامات لازم انجام شود.
۳. کاربر می‌تواند در هر زمان با درخواست کتبی، درخواست مسدود شدن حساب کاربری خود را به فرین هاست اعلام کند. در این حالت، اطلاعات حساب کاربری محفوظ خواهد ماند اما برای کاربر قابل دسترسی نخواهد بود.
۱. شرکت تنها مسئول سرویس‌دهی در حوزه خرید است و مسئولیتی در قبال اختلالات و مشکلاتی مانند ارتباط اینترنت خریدار، برنامه‌نویسی وب، نرم‌افزارها، یا دامنه‌های ثبت شده نزد دیگران ندارد.
۲. تمامی سرویس‌های سرورهای ابری فرین هاست به صورت کاملاً اختصاصی و بدون مدیریت (unmanaged) ارائه می‌شود و مسئولیت بهینه‌سازی این سرورها بر عهده خریداران است.
۳. نصب برنامه‌های جانبی، تنظیمات امنیتی و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری پس از تحویل سرورها در صورت درخواست خریدار و با توافق شرکت، امکان‌پذیر است و هزینه‌های مربوطه به صورت جداگانه به خریدار اعلام خواهد شد.
۴. خریداران مسئول حفظ برنامه‌های مجازی‌سازی ضروری برای عملکرد بهینه سرور ابری هستند و حذف این برنامه‌ها می‌تواند موجب اختلالات و مشکلاتی شود که مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود.
۵. برای حفظ سلامت سرور ابری، خریداران باید آنتی‌ویروس‌ها و فایروال‌های به‌روز را نصب و فعال نگه‌دارند و از رعایت نکات امنیتی اطمینان حاصل کنند.
۶. ارزیابی اختلالات سرویس بر اساس گزارش واحد فنی و یک سایت Tracer معتبر که باید توسط شرکت تأیید شود، انجام خواهد گرفت.
۷. شرکت متعهد به حفظ دسترسی (Uptime) ماهانه برای هر سرویس «فرین هاست» است، به جز در موارد محدودیت‌های خاص.
۸. در صورت بروز اختلال به جز در موارد محدودیت، مدت زمان اختلال در طول دوره ۳۰ روزه محاسبه و معادل آن به مدت سرویس مشتری اضافه خواهد شد.
۹. در صورت درخواست کتبی خریدار، اگر مدت اختلال ثبت شده از ابتدای دوره بیشتر از ۰.۲% کل دوره باشد، مدت زمان سرویس وی تمدید خواهد شد.
۱۰. خدمات پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته ارائه می‌شود. خدمات در سایر واحدها از ساعت ۸ تا ۱۶ در روزهای کاری انجام می‌شود.
۱۱. برای درخواست‌های گارانتی و پشتیبانی، باید تنها از طریق ارسال تیکت در پرتال کاربری اقدام شود تا زمان ارسال درخواست، رسیدگی و هویت خریدار مشخص باشد.
۱۲. سرویس‌ها و رویه‌های عمومی شرکت بر اساس استانداردهای فنی بین‌المللی و سیاست‌های داخلی تعریف شده و تغییر آنها برای خریداران خاص امکان‌پذیر نیست. خریداران موظف‌اند قبل از خرید سرویس، بررسی‌های لازم را انجام دهند.
۱۳. شرکت مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری‌شده با نیاز مشتری ندارد.
۱۴. شرکت مسئولیتی نسبت به عدم استفاده از سرویس خریداری‌شده و تحویل داده شده ندارد.
۱۵. شرکت در قبال نصب و اجرای نرم‌افزارهایی که توسط خریدار بر روی سرویس‌ها بارگذاری می‌شود، مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۶. مسئولیت شرکت در قبال حوادث غیرمترقبه و خسارات غیرمستقیم محدود به میزان تعیین شده در توافقنامه سطح خدمات همان سرویس است و از تعرفه همان سرویس فراتر نخواهد رفت.
۱۷. حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی ۴۸ ساعت پس از ثبت آن است. درخواست‌ها و مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر دارند، حداکثر طی ۷ روز پاسخ داده خواهند شد.
۱۸. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود با سایر شبکه‌ها ندارد.
۱۹. شرکت مسئولیتی در قبال ضعف‌های امنیتی ناشی از نرم‌افزارها و برنامه‌های مورد استفاده خریدار نخواهد داشت.
۲۰. شرکت مسئولیتی در قبال امنیت تبادل داده‌ها بین خریدار و سرورهای خود ندارد.
۲۱. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال عواقب ناشی از دسترسی اشخاص ثالث به کلمه عبور سرویس‌های خریدار نخواهد داشت.
۱. شرکت به صورت ماهانه و هفتگی از سرویس‌های هاست اشتراکی و سرور ابری بکاپ تهیه می‌کند. بکاپ‌های هاست اشتراکی به مدت ۱۵ روز و سرور ابری به مدت ۱۰ روز نگهداری می‌شود. مسئولیت در قبال عدم وجود بکاپ بر عهده شرکت نخواهد بود.
۲. در صورت بروز مشکل و عدم توانایی در بازگرداندن اطلاعات، هیچ اعتراضی پذیرفته نخواهد شد و شرکت مسئولیتی در این خصوص ندارد. در صورت باقی ماندن هارد سرور ابری، شرکت می‌تواند سیستم عامل جدیدی نصب کرده و هارد قدیمی را به عنوان درایو دوم اضافه کند تا کاربر بتواند اطلاعات خود را انتقال دهد.
۳. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال تهیه بکاپ برای سرویس‌های اختصاصی، مجازی، کلود و کولوکیشن ندارد.
۴. شرکت تعهدی در قبال ارائه رایگان داده‌های موجود در آرشیوهای خود به خریدار ندارد.
۵. شرکت مسئولیتی در قبال صحت و به‌روز بودن نسخه‌های پشتیبان نخواهد داشت.
۶. سرویس‌های میزبانی فایل به دلیل حجم بالا، از بکاپ‌گیری معاف هستند.
۷. شرکت تعهدی در قبال بکاپ‌گیری از سرویس‌های رایگان نخواهد داشت.
۱. پرداخت‌های مالی
سرویس‌ها باید به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت متصل به سایت انجام شود. در صورت استفاده از روش‌های دیگر مانند کارت به کارت، خریدار موظف است اطلاعات پرداختی را به شرکت اطلاع دهد و مدارک پرداخت را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.
۲. روش‌های پرداخت
خریدار باید پرداخت را به‌طور نقدی یا به حساب‌های اعلام‌شده در سایت شرکت انجام دهد. در صورت پذیرش چک مدت‌دار توسط شرکت، اگر وجه چک وصول نشود، خریدار موظف است در روز سررسید، بلافاصله مبلغ را به حساب‌های اعلام‌شده واریز نماید و چک خود را دریافت کند. در غیر این صورت، هزینه‌های تأخیر، پیگیری‌های حقوقی و سایر هزینه‌ها بر عهده خریدار خواهد بود و شرکت حق دارد سرویس را معلق کرده و فاکتور خریداری شده را باطل نماید و خسارات وارده و هزینه سرویس را از مبلغ پرداختی کسر کند.
۳. مدت اعتبار فیش‌های بانکی
فیش‌های بانکی یا حواله‌هایی که برای افزایش اعتبار یا پرداخت صورتحساب استفاده می‌شوند، تنها تا ۶ ماه پس از واریز معتبر خواهند بود.
۴. تأمین مطالبات و جرائم
شرکت حق دارد مطالبات و جرائم خود را از محل قطع موقت یا دائم سرویس‌ها و اعتبارات خریدار تأمین نماید و در صورت عدم توجه خریدار به اخطار شرکت، حق هرگونه اعتراض بعدی را از خود سلب می‌نماید. مدت زمان قطعی سرویس به مدت سرویس‌دهی اضافه نخواهد شد و مسئولیت آن بر عهده خریدار است.
۵. تفاوت هزینه سرویس‌ها
در صورتی که شرکت تشخیص دهد خریدار از سرویس‌هایی با حجم بیشتر، امکانات بهتر یا زمان طولانی‌تر استفاده کرده، حق دریافت مبلغ مابه‌التفاوت تعرفه را دارد و پرداخت این هزینه برای خریدار اجباری است.
۶. کدهای تخفیف
شرکت برای گسترش خدمات خود به‌طور دوره‌ای کدهای تخفیف منتشر می‌کند و پذیرش این کدها در زمان‌های خاص به‌اختیار شرکت است.
۷. استفاده از کدهای تخفیف
امکان استفاده از بیش از یک کد تخفیف برای خرید یک سرویس میزبانی یا بسته نرم‌افزاری وجود ندارد.
۸. کمک‌هزینه‌ها و خدمات مازاد
کمک‌هزینه‌ها و خدمات مازاد قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نیستند.
۹. نوسانات بازار و تغییرات قیمت
در صورت نوسانات بازار ارز یا تغییرات ناگهانی قیمت قطعات و عدم موجودی، شرکت می‌تواند نسبت به صدور اصلاحیه یا لغو سرویس و عودت وجه اقدام نماید.
۱۰. بازگشت وجه
۱. سرویس‌های میزبانی وب هاست‌ایران دارای ۷ روز ضمانت بازگشت وجه هستند.
– تبصره ۱: تصمیم در خصوص عودت کامل وجه یا کسر هزینه روزشمار به عهده هاست‌ایران است.
– تبصره ۲: در سرویس‌های سرور اختصاصی، هزینه نصب سرور از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
– تبصره ۳: در سرویس‌های سرور مجازی ابری، مبلغ اضافی از کیف پول مشتری کسر نخواهد شد و قابل استفاده برای سرویس‌های بعدی یا عودت به حساب مشتری است. حذف پیش از موعد در سرویس‌های سرور مجازی ابری با پرداخت ماهانه، وجهی را باز نمی‌گرداند.
۲. سرویس‌های با پرداخت ارزی مانند دامنه‌های بین‌المللی و گواهی‌نامه SSL بدون ضمانت بازگشت وجه هستند.
– تبصره ۱: دامنه‌های ایرانی آی آر، اگر ثبت به‌طور کامل در سایت ایرنیک انجام شده باشد، گارانتی بازگشت وجه ندارند.
۳. سرویس‌های اجرایی مانند مدیریت سرور و نصب اولیه فاقد ضمانت بازگشت وجه هستند.
ضمانت بازگشت وجه تنها در ۷ روز اول سرویس‌های جدید ارائه می‌شود و تمدید یا ارتقاء شامل آن نمی‌شود. درخواست بازگشت وجه با حضور مالک یا نماینده قانونی و از طریق اعلام شماره کارت به نام خریدار قابل انجام است. در صورت عدم ارائه مدارک کاربری مطابق با توافقنامه، درخواست لغو سرویس و بازگشت وجه امکان‌پذیر نخواهد بود. اعتبار طرح‌های ویژه قابل استرداد نیست و به محض ثبت سرویس از کاربر کسر می‌شود.
۱۱. بدهی‌ها
شرکت با اخطار قبلی، حق قطع سرویس‌هایی که خریدار برای آنها بدهکار است را دارد و می‌تواند بدهی‌ها را از ارزش سرویس‌ها کسر نماید. برای هر روز تأخیر در تسویه بدهی، خسارت معادل پنج‌دهم درصد به‌صورت روزانه محاسبه خواهد شد.
۱۲. جرائم
شرکت حق دریافت هزینه برای تأخیر در تمدید سرویس‌ها و رفع مسدودی سرویس را دارد. قیمت‌های ارائه‌شده در پیش‌فاکتور و صورتحساب‌ها تا ۷۲ ساعت از تاریخ صدور معتبر هستند.
۱. شرکت کلیه اطلاعات خریدار را محرمانه تلقی کرده و از افشای آنها به جز موارد قانونی خودداری خواهد کرد.
۲. اطلاعات Whois دامنه از این قاعده مستثنی است.
۳. فرین هاست نهایت تلاش خود را برای صیانت از اطلاعات مشتریان انجام می‌دهد مگر به دستور مقامات قضایی.
شرکت در برابر عدم انجام تعهدات در موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش و تحریم‌ها مسئولیتی ندارد و تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد خواهد کرد. این موارد موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد.
تاریخ تمدید سرویس منقضی شده، از تاریخ انقضاء قبلی محاسبه خواهد شد و شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات پس از تاریخ انقضا ندارد.
با پرداخت مبلغ فاکتور یا عضویت در سایت شرکت، خریدار مواد توافقنامه و قوانین را پذیرفته و نیاز به امضاء از خریدار ندارد.
در صورت بروز اختلاف، خریدار باید ابتدا از ایمیل ثبت‌شده با واحد مربوطه مکاتبه نماید. در صورت عدم حصول نتیجه، پس از ۱۵ روز کاری، می‌تواند به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای مراجعه کند و نظر شورا به‌عنوان حکم نهایی خواهد بود.
۱. عدم گارانتی
خدمات ارائه‌شده توسط شرکت به همان شکل موجود عرضه می‌شوند و هیچ‌گونه ضمانت صریح یا ضمنی از جمله تضمین مطابقت با نیازهای خریدار، بی‌عیب بودن، عدم قطعی و امنیت وجود ندارد. تمامی ضمانت‌های کتبی یا شفاهی ارائه‌شده توسط کارکنان یا نمایندگان فاقد اعتبار است. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی بابت عملکرد سرویس و حوادث احتمالی مانند از دست رفتن داده‌ها نخواهد داشت.
۲. استفاده صحیح از سرویس‌ها
خریداران باید از سرویس سرور ابری فرین هاست به‌طور صحیح استفاده کنند. در صورت ارسال ایمیل‌های انبوه، تبلیغاتی اسپم، نقض قوانین دیتاسنترها، حملات DDoS، تنظیمات اشتباه کارت‌های شبکه، فشار بیش از حد به سرور یا هر گونه اختلال در شبکه، شرکت حق دارد سرویس را لغو کرده و سرور ابری را بدون بازپرداخت مبلغ باقی‌مانده مسدود نماید.
۳. پاسخگویی به شکایات
خریداران موظف‌اند ظرف ۱۲ ساعت از دریافت تیکت یا شکایت از شرکت فرین هاست، پاسخ دهند. مهلت ۱۲ ساعته از زمان ارسال تیکت محاسبه می‌شود و مسئولیت‌هایی مانند درج صحیح اطلاعات تماس و عدم کنترل به‌موقع ایمیل به عهده خریدار است. تماس‌های غیر بحرانی تنها از طریق پرتال کاربری و ایمیل انجام خواهد شد.
۴. حداکثر خسارت قابل جبران
سقف خسارات تأیید شده توسط مرجع رفع اختلاف برای هر سرویس، معادل هزینه پرداختی آن سرویس توسط خریدار است و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جبران خسارات اضافی ندارد.
۵. مسئولیت نگهداری اطلاعات
شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نگهداری اطلاعات پس از انقضای هاست اشتراکی ندارد. در صورت امکان بازیابی اطلاعات، کاربر موظف به پرداخت هزینه جداگانه خواهد بود. اختلالات ناشی از موارد زیر مشمول خدمات اعتباری نخواهند بود:
اختلالات خارج از کنترل شرکت مانند بلایای طبیعی، جنگ، تروریسم، شورش، اقدامات دولتی و مشکلات شبکه جهانی اینترنت.
اختلالات ناشی از مشکلات بهره‌بردار مانند اشتباهات تنظیمات یا مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری.
اختلالات ناشی از سوءاستفاده بهره‌بردار مانند بدافزارها، حملات هکری و جعل هویت.
اختلالات ناشی از اعمال مقررات قانونی مانند قطع سرویس بر اساس دستورات قضایی یا نهادهای بین‌المللی.
اختلالات ناشی از مشکلات لینک‌های اینترنت بین‌الملل یا زیرساخت‌های دیتاسنتر.
۶. تغییر IP
در صورتی که IP اختصاصی مشتری در ۲۴ ساعت ابتدایی خرید مشکل داشته باشد و این موضوع تأیید شود، تغییر IP به‌صورت رایگان انجام خواهد شد. پس از این مدت، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال IP اختصاصی ندارد.
۷. محدودیت‌های سرور ابری
اگر سرور ابری کاربر به‌دلیل فعالیت‌های وی دچار محدودیت توسط دیتاسنتر در خارج از کشور شود، سرور به مدت ۷۲ ساعت کاری مسدود شده و هزینه این مدت از کاربر دریافت خواهد شد. پس از این مدت، حذف سرور توسط کاربر امکان‌پذیر خواهد بود.
عدم اجرای بخشی از ضوابط و مواد توافقنامه نسبت به خریدار یا دیگران به معنی سلب حق اجرای سایر مواد توافقنامه از سوی شرکت نیست.
با ما تماس بگیرید
فرین هاست همیشه و همه جا همراه شماست
021-67482200
پشتیبانی شبانه روزی و 24 ساعته
فرین هاست زیرمجموعه شرکت شبکه سازه فرین ارائه دهنده خدمات سرور مجازی، سرور اختصاصی، هاست و دامنه، کولوکیشن و…
تمامی حقوق این سایت متعلق به شبکه سازه فرین می‌باشد.
